Ce qu'il faut faire pas à pas après avoir composé le 112:

• Le lieu de l'entretien doit se trouver à proximité du lieu de l'incident en permettant une conversation tranquille avec l'opérateur (sans interférences),
• Si possible, la connection avec l'opérateur du numéro 112 doit être realisée par une personne se trouvant directement sur le site menacé ou par une autre personne étant témoin de l'incident,
• Patienter jusqu'à la connexion avec l'opérateur, ne pas raccrocher jusqu'à l'établissement de la connexion (l'appel étant gratuit, aucun coût ne sera encourru par la personne qui signale l'incident),
• Se présenter (nom et prénom) en décrivant brièvement l'incident ou la situation dont on est témoin afin que l'opérateur puisse appeler les services appropriés,
• Indiquer le lieu/l'adresse de l'incident ou de la situation; si possible, indiquer le chemin d'accès le plus court au lieu de l'incident,
• donner des informations complémentaires aux questions posées par l'opérateur,
• obéir aux ordres/instructions donnés par l'opérateur,
• ne pas raccrocher jusqu'à l'ordre explicite de la part de l'opérateur, afin de pouvoir transmettre les informations les plus importantes concernant l'incident,
• notifier immédiatement l'opérateur du numéro 112 en cas de changement brusque/déterioration de la situation,
• faire de sorte à libérer la ligne telephonique de l'appareil afin que l'opérateur puisse, si nécessaire, recontacter la personne pour vérifier l'information ou pour donner d'autres informations.

QUE SE PASSE-T-IL UNE FOIS LE 112 COMPOSE?

L'appel sera dirigé au centre d'appels le plus proche de la personne qui signale l'incident ou – en cas de problèmes de connexion – dirigé vers un autre centre d'appels d'urgence, qui recevra l'information et la transmettra aux services concernés.

Que fait l'opérateur recevant un appel d'urgence au 112 ?

• il interroge sur le type et le lieu de l'incident,
• il réalise une reconnaissance préliminaire et évalue la situation pour voir quel service devrait être informé de l'incident survenu,
• il informe les services appropriés les plus proches du lieu de l'incident sur le type d'incident survenu, c'est pour cela qu'il est important d'en indiquer le lieu précis/la localisation,
• si nécessaire, l'opérateur peut connecter la personne qui signale l'incident directement avec l'opérateur du service concerné, par exemple avec un opérateur des urgences médicales.

Il faut savoir qu'en cas de danger plusieurs personnes peuvent composer le 112 pour signaler le même incident. Il ne faut pas s'énerver quand l'opérateur raccroche après avoir reçu l'information et après avoir vérifié et posé quelques questions. Ceci a pour but d'éviter que la ligne soit bloquée et les mêmes informations soient transmises plusieurs fois aux services concernés déjà informés de l'incident.