STREFA POD MENU

Як телефонувати на «112»?

Як телефонувати на «112»?

Тобто, що крок за кроком слід робити після набору номеру 112:

  • місце розмови повинно знаходитись поблизу місця події, щоб була змога ведення безперебійної розмови з оператором (без перешкод),
  • якщо можливо, з’єднання з оператором центру прийняття повідомлень номеру «112» повинна здійснити людина, яка безпосередньо знаходиться у місці небезпечної події або інша людина, котра є свідком даної події,
  • після набору номеру «112» слід терпляче чекати на відповідь оператора, не вішати трубку, поки повідомлення не буде прийняте (з’єднання безоплатне, тому не особа, яка телефонує не обтяжена витратами за здійснення дзвінка),
  • коротко описати надзвичайну подію або ситуацію, свідком якої була особа, що телефонує, щоб оператор ОДЦЕД міг викликати відповідну службу; представитись, називаючи своє ім’я та прізвище,
  • вказати місце знаходження/адресу, за якою мала місце небезпечна подія або ситуація; якщо це можливо, вказати найкоротший шлях проїзду до місця події,
  • надавати додаткову інформацію, відповідно до заданих оператором запитань,
  • виконувати рекомендації/інструкції, які дає оператор,
  • не відключатись, поки цього чітко не дозволить оператор центру прийняття повідомлень, з огляду на необхідність дальшої передачі найважливішої інформації про подію,
  • якщо ситуація раптово зміниться або погіршиться, слід швидко повідомити про це оператора центру прийняття повідомлень номеру «112»,
  • слід старатись тимчасово не користуватись телефоном, з якого повідомлялось про небезпечну подію, на випадок, якщо у оператора виникне необхідність повторного/зворотного зв’язку з метою перевірки інформації або передачі іншої додаткової інформації.

ЧОГО СЛІД ОЧІКУВАТИ ТЕЛЕФОНУЮЧИ НА «112»?

Повідомлення буде передане в найближчий ОДЦЕД.

Що зробить оператор, який обслуговує дзвінки на екстрений номер «112»?

  • запитає про вид події та місце події,
  • здійснить попередню оцінку ситуації i визначить, яку службу слід скерувати на місце події,
  • проінформує про характер небезпечної події відповідні рятувальні служби, що знаходяться найближче до місця події. Тому надзвичайно важливо максимально точно вказати місцезнаходження,
  • якщо виникне така потреба, оператор може з’єднати особу, котра повідомляє про подію, безпосередньо з оператором відповідної служби, наприклад, з диспетчером швидкої медичної допомоги.

Слід пам’ятати, що у випадку небезпеки, на екстрений номер «112» одночасно можуть телефонувати кілька осіб, щоб повідомити про одну й ту ж подію. Не слід дратуватись, коли оператор, прийнявши повідомлення, здійснивши верифікацію та задавши одного-два запитання, швидко закінчить розмову. Така його поведінка має на меті уникнення блокування лінії та повторення цієї самої інформації про подію, на місце якої вже були відправлені відповідні служби.
 

Saturday, 23 September 2017, actualization date: 25.02.2015 r. Number of visit: 122.703
©2012 Ministry of Interior
WAI
POCKET PC